Política de Troca e Devolução
Na Furinho de Luxo, prezamos pela qualidade das nossas joias e pela satisfação das nossas clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
• A peça deve estar sem uso
• Na embalagem original
• Sem sinais de mau uso ou danos
• Com todos os acessórios e brindes enviados
Após o recebimento e análise da peça, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
O frete da primeira devolução por arrependimento é de responsabilidade da loja.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 07 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica:
• Confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:
• Receber uma nova peça igual (mediante disponibilidade)
• Receber crédito no site
• Solicitar reembolso
O frete nesses casos será custeado pela loja.
⚠️ Não são considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso
• Contato com produtos químicos
• Quebras por impacto
• Desgaste natural pelo uso
3. Troca por Não Gostar ou Tamanho Incorreto
Caso deseje trocar por outro modelo, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Sem sinais de dano
• Na embalagem original
O frete (envio e reenvio) é de responsabilidade da cliente.
O valor ficará disponível como crédito no site para nova compra.
4. Peças em Promoção
Peças adquiridas em promoção ou liquidação não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça (em caso de defeito)
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
